旅遊業的機會和挑戰

2024年，全球旅遊業持續增長，營業額恢復並即將超過疫情前水準，隨之而來的巨大挑戰是：缺工問題。根據世界旅遊及旅遊理事會 (WTTC) 的報告，2023年因缺工問題，全球旅遊業的損失高達數十億美元。從歐洲到亞太地區，從航空公司、旅宿業、餐飲到旅遊景點，各類業者都在努力應對人力短缺的情況。

根據 Deloitte 的調查，勞動力短缺導致旅遊業者的人力成本上升，服務品質下降。對於旅客而言，更長的等待時間和更簡約的服務，往往會導致負面評論的增加，進而影響到業者未來的預訂量。在這種情況下，採用數位工具來提高運營效率和服務品質，成為旅遊業者應對挑戰的重要策略。

全球缺工現況

根據聯合國世界旅遊組織（UNWTO）的數據，2024年第一季國際旅遊人次達到 2.85 億，幾乎恢復到疫情前 97% 的水準。然而，在旅遊需求急劇上升的亞洲地區，勞動力短缺問題變得更加明顯。亞太旅遊協會（PATA）的報告指出，2024 年至 2026 年間，亞洲預計將迎來超過 5.64 億的國際遊客，東北亞和東南亞是主要增長引擎。

在東北亞，尤其是日本，旅遊市場正在快速恢復。2024年上半年，訪日旅客人數達到了1,778萬人，相比 2023 年增長了 66%，創下了歷史新高。然而，由於日本人口老齡化嚴重，65 歲以上人口佔比達到 30%，整體勞動短缺率達到 85%，位居全球最高，面臨嚴重的勞動力短缺問題。

相比之下，東南亞雖勞動力相對充裕，但旅遊需求的快速增長，使得該地區的旅遊業也面臨挑戰。由於東南亞旅遊業高度依賴外來遊客，再加上低薪和不穩定的工作條件，許多潛在勞動力選擇投身其他行業。

勞動力短缺的根本原因

全球各地業者都面臨著勞動力短缺的挑戰，但旅遊業的缺工問題，並不僅僅因需求激增而產生，了解更深層的根本原因，有助於業者更有效地制定應對策略。

● 疫情影響：疫情期間，許多旅遊業勞動力選擇轉行，之後並未重返此行業。

● 薪資與工作條件：年輕一代更傾向於進入技術行業或其他高收入領域，使得傳統的旅遊和服務業難以吸引人才。

● 技能缺口：隨著旅遊業數位化的加速，對具備數位技能的員工需求增加，但市場上符合條件的人才供應不足。

● 季節性波動：旅遊業的季節性特徵導致勞動力需求不穩定，進一步加劇了缺工問題。

缺工問題的應對策略

面對勞動力短缺的挑戰，旅遊業者可以採取以下策略：

● 加強技能培訓：隨著國際旅客增長，提升員工應接國際旅客的能力，不僅有助於增加營收，還能吸引希望拓展國際視野的員工。

● 推動數位轉型：導入自動化和數位工具，降低對人力的依賴。例如，自動化的預訂系統和智能客服機器人，可以有效緩解人手不足的問題。

● 外部單位合作：與其他企業或外包服務提供商合作，以應對季節性勞動力需求波動，特別是在旅遊旺季時，能夠更靈活調整人力資源配置。

● 政府支持：政府應提供稅收優惠和補貼，吸引更多勞動力進入旅遊業，並提供培訓資源，幫助業者填補技能缺口。

數位轉型如何解決旅遊業的缺工問題？

● 線上商店擴大市場覆蓋面：透過建立線上商店銷售旅遊產品，不再需要逐一聯絡旅行社推廣，能直接銷售給終端消費者。將產品上架全球化線上平台，幫助業者接觸世界各地的旅客，不再侷限於本地市場。

● 從數據分析增強客戶體驗：量身打造旅遊產品或客製化服務，需花費大量時間和專業人員，但透過數據分析與人工智慧技術，業者能更快速提供符合顧客偏好的產品，提升旅客滿意度與忠誠度。

● 提升彈性與適應性：雲端系統可即時更新商品資訊、價格及庫存等，旅遊業者不再需花費大量人力同步商品資訊，應對市場變化更加迅速。

● 提升營運效率：數位化工具能自動化許多日常操作，如預訂接單、庫存控管、客戶資訊整合等，減少對人工操作的依賴，大幅提升營運效率。例如，使用線上預訂系統，7 天 24 小時隨時接單，，無需依賴員工辦公時間才能接到訂單。

數位轉型的重要性

旅遊業的數位轉型不只是趨勢，它是旅遊業改變遊戲規則的關鍵。導入像 rezio 這樣的數位工具，不僅能提升預訂系統，擴大銷售網路，還能讓您的營運更智能化、個性化、自動化。這些轉變，都能幫助您超越競爭對手，有效應對顧客不斷變化的需求。

在下一篇文章中，我們將探討數位轉型在亞洲市場的具體應用案例，並分析 rezio 如何幫助亞洲旅遊業者在缺工時代，實現業務增長和市場擴展。

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